Сопротивление — это не про плохих людей, которые не хотят меняться. Это естественная реакция на изменения. Люди привыкли к определенному способу работы, у них есть свои ритуалы, договорённости, зоны комфорта. Когда вы приходите с новым процессом, вы вторгаетесь в эту зону. И люди защищаются.

Почему люди сопротивляются Прежде чем говорить о том, как распознать сопротивление, важно понять его причины. Их несколько. - Страх неизвестности. Люди не знают, что будет после изменений. Как изменится их работа? Останутся ли они на своём месте? Не станет ли сложнее? - Потеря контроля. Человек привык управлять своей работой. А изменения приходят сверху и он не может на них повлиять. Это вызывает сопротивление. - Угроза компетенции. Если человек был экспертом в старом процессе, а новый процесс требует новых навыков, он чувствует себя уязвимым. «А вдруг я не справлюсь?» - Дополнительная нагрузка. Новый процесс часто воспринимается как дополнительная работа. «Мне за это не платят», «У меня и так много задач». - Неверие в успех. Человек уже видел, как что-то внедряли, а потом всё вернулось на круги своя. «Это не сработает», «Мы это уже проходили».

Как распознать сопротивление Сопротивление не всегда выражается открыто. Часто оно скрыто. Вот несколько признаков, по которым можно его заметить. Активное сопротивление: Человек открыто говорит, что изменения не нужны. Спорит на встречах, критикует идею, пытается убедить других, что «это не сработает». Это самый простой тип — его видно сразу. Пассивное сопротивление: Человек соглашается на словах, но ничего не делает. «Да, хорошо, я понял», — а через неделю всё по-старому. Или делает вид, что не понял. Или «забывает» про новые шаги. Это сложнее, потому что внешне всё выглядит нормально. Сарказм и шутки: Человек шутит про изменения: «Ну да, конечно, это же гениально», «Ещё одну реформу переживём». Сарказм — это способ выразить несогласие, не вступая в открытый конфликт. Уход от темы: На встречах человек молчит, не задаёт вопросы, не участвует в обсуждении. Или переводит разговор на другие темы. Это тоже форма сопротивления — пассивная, но заметная. Затягивание: Человек делает всё медленно, находит причины отложить: «Сейчас не время», «Давайте подождём», «Нужно ещё обсудить». Это способ тормозить изменения, не выглядя при этом противником. Апелляция к авторитетам: «А вот руководитель сказал, что это не приоритет», «А вот в другой компании это не сработало». Человек ищет поддержку своей позиции, чтобы не выглядеть единственным противником.

Как распознать сопротивление, мы разобрались, в следующем посте расскажу, что с этим делать.

А вы умеете распознавать сопротивление изменениям?

#процессноеуправление#управлениеизменениями#бизнеспроцессы#бизнесанализ