Почему одни бренды узнают с первого предложения, а другие путают с конкурентами?

Дело не только в визуале. У узнаваемых брендов есть еще один инструмент - Tone of Voice (ToV).

Это манера общения, через которую бренд передает свой характер и ценности. И речь не просто о выборе между «ты» и «вы».

Представим ситуацию: заказ задерживается на день.

📌 Официально: «Уважаемый клиент, сообщаем, что доставка переносится на один день. Приносим извинения».

📌Дружелюбно: «Кажется, мы немного опаздываем 🥲 Ваш заказ приедет завтра. Простите!»

📌Дерзко: «Курьер застрял. Не в пробке, в своих мыслях. Но завтра точно будет у вас!»

Информация одна, а восприятие бренда совершенно разное.

Как сформировать узнаваемый ToV?

✔️Изучите аудиторию: как она общается и какой стиль коммуникации вызывает доверие.

✔️Определите характер бренда: экспертный, дружелюбный, ироничный или сдержанный.

✔️Сформируйте словарь: характерные выражения, допустимый юмор, эмодзи и стоп-слова.

✔️Закрепите правила: создайте ToV-гайд, чтобы бренд звучал узнаваемо независимо от того, кто пишет тексты.

И помните: голос бренда остается постоянным, а тон меняется в зависимости от ситуации. B Reels можно шутить, а на жалобы отвечать серьезно.

Сильный ToV - не обязательно дерзкий или провокационный. Главное, чтобы он отражал характер бренда и помогал выделяться среди конкурентов.

А теперь небольшой тест: если убрать логотип и название компании из ваших публикаций, аудитория сможет узнать ваш бренд по тексту?👀