Что реклама считает результатом
В отчёте — двадцать конверсий. В отделе продаж — три обращения. Прежде чем искать потерянные заявки, стоит уточнить: какое действие засчитывается как конверсия?
Нажатие кнопки «Оставить заявку», открытие формы и успешно отправленная заявка — три разных события. Но в разговоре их легко назвать одним словом: «лиды».
Событие на сайте ещё не равно обращению Представим условную ситуацию: посетитель нажал «Рассчитать стоимость», увидел длинную форму и закрыл её.
Если цель настроена на нажатие кнопки, событие будет зафиксировано. Однако контакты компания не получила, а менеджеру не с кем связаться. Само отслеживание кликов полезно: оно помогает понять, где возникает интерес. Ошибка начинается, когда этот показатель используют как количество полученных заявок.
Полезно разделить три уровня — Интерес: человек открыл форму или нажал на контакт. — Обращение: компания получила заявку, сообщение или состоявшийся звонок. — Качество: обращение соответствует услуге, региону и условиям работы. Каждый уровень отвечает на свой вопрос. Большое число действий первого уровня не подтверждает такое же число потенциальных покупателей.
Начните с названий целей Вместо общего «Заявка» лучше использовать точное описание: «Открытие формы», «Успешная отправка формы», «Нажатие на номер телефона». Последнее особенно показательно: нажатие на номер не доказывает, что человек позвонил и разговор состоялся. Для оценки звонков нужен отдельный способ учёта. Понятные названия помогают собственнику, маркетологу и менеджеру обсуждать одни и те же события.
Проверьте путь тестовой заявки Откройте форму, оставьте обязательное поле пустым, затем заполните её вымышленными данными и отправьте. На каждом этапе проверьте: Когда фиксируется целевое событие? Получает ли компания обращение? Не засчитывается ли одна отправка несколько раз? Совпадают ли данные в отчёте и системе обработки заявок? Если событие фиксируется ещё до успешной отправки, рекламный отчёт может показывать результат, которого отдел продаж не получил.
Что обсудить при ведении Яндекс Директа Недостаточно договориться о желаемой стоимости заявки. Сначала нужно определить, что именно считается заявкой и как это проверяется. На сайте СпеллСтат представлены ведение Яндекс Директа специалистом и инструменты анализа рекламных кампаний. При обсуждении проекта полезно отдельно согласовать цели, правила учёта обращений и передачу обратной связи от отдела продаж.
Так снижение стоимости конверсии можно оценивать вместе с тем, какие действия за ней стоят.
Дешёвое открытие формы и подходящее обращение — разные результаты. Хороший отчёт позволяет увидеть оба и понять, где между ними теряются посетители.
А у вас цель с названием «Заявка» срабатывает в момент отправки — или ещё при нажатии кнопки?
