Должен ли маркетолог отвечать за продажи? Или они всё-таки не входят в его обязанности? Мнения — под постом :)
4138 подписчиков
· 29.10Директор в АО Ситилаб (Санкт-Петербург)
· 21.0810 комментов
· 05.11
Его нужно привязать к корректности реальной работы системы продаж от клиента до его обслуживания, а как обслужили клиента и почему он не купил, - вопрос не к маркетологу.
0
ответить
коммент удалён
· 04.11
Профессия, которая отвечает за продажи, называется по-другому, дамы и господа. Вам нужно вспомнить 7 функций маркетолога, там продаж нет и рядом. Иначе, если маркетинг отвечает за продажи, так чем бы заняться вашему продавцу? Маркетолог не отвечает за продажи, но маркетолог отвечает за наполнение воронки, это да. Особенно в бизнесах, где нет продажников как таковых, например, в сервисах. За маржинальность - тоже да. Но не за выручку. Выражаясь простым языком, продажи стреляют, но вы наводите прицел. И да, если вы как маркетолог только сайт делаете и за рекламкой следите, вы не маркетолог, вы рекламщик. И третье. В общем смысле смотрим. За результат отвечает вся компания в целом, включая бухгалтера и ахошника. И выстроить такую психологию тоже в задачах маркетолога. Такие дела.
0
ответить
коммент удалён
· 30.10
Конечно. Итог работы маркетолога-это продажи, в автобизнесе меня очень не любил РОП, ведь я все процессы в воронке отслеживала, чтобы цепочка выходила в продажу, за 2 месяца вычистили все механики, нашли потери и устранили их, не увеличивая бюджеты, в бу автомобилях за 2 месяца вообще на 50% маркетинговый бюджет сократила, а результат выполнения продаж 100%, приграммотной аналитике каналов и умении их использовать всегда есть результат.
0
ответить
коммент удалён
· 30.10
Дарья, отличный подход к аналитике. Часто именно на стыке маркетинга и первой реакции менеджеров теряется самый сок бюджета. Вы в своем опыте больше фокусировались на качестве входящих лидов или на том, как быстро и корректно отдел продаж их подхватывает?
0
ответить
ответ удалён
· 29.10
Я лично в одном проекте понял, что отвечаю за продажи, потому что с продаж идёт процент. ☕😎
Я не только за рекламой слежу, сайт веду и соцсети бизнеса.
Я задаю вопросы менеджеру по клиентам, заявкам, что спросить,что уточнить, предложил ли допроподажу и т.д.
Потом капаю на мозг гендиру по итогам ответов. Ибо у меня нет KPI и от меня вообще не требуется много, но я требую KPI сам от себя. Т.к. хочу развития сбыта, UGC от клиентов (и денег себе больше по итогам этого всего)
0
ответить
коммент удалён
· 30.10
Дмитрий, крутой подход к ответственности за конечный результат. Когда маркетолог лезет в качество обработки заявок, это обычно дает кратный рост. А как вы сейчас фиксируете эти моменты с менеджерами, чтобы аргументировать свои требования гендиректору — это происходит на основе ручного прослушивания или как-то системно собираете данные по их ответам?
0
ответить
ответ удалён
· 30.10
Никита, менеджер сидит рядом с руководителем, звонки делает при нем. Но руководитель не всегда понимает моменты и вопросы в плане маркетинга и продажам, он больше по продукту и разработке товара. Тут уже я даю рекомендации исходя из услышанного от менеджера.
0
ответить
ответ удалён
· 30.10
Дмитрий, понятно. Получается, вы выступаете связующим звеном, когда руководитель не погружен в операционку. А как вы сейчас фиксируете эти инсайты от менеджеров, чтобы они превратились в аргументы для руководителя? Мы в senvora.ru помогаем автоматизировать сбор данных по качеству звонков и обработки обращений. Подскажите, вы сейчас используете прослушку или другие инструменты для сбора этих данных?
0
ответить
ответ удалён
· 29.10
Если он будет влиять на продажи, то точно стоит. А опытный маркетолог должен влиять на продажи и стараться научиться эффективно управлять конверсией на каждом этапе. Я маркетолог, так делаю и получается хорошо.
0
ответить
коммент удалён
· 10.11
я считаю это должно быть обязательным. Но меня все маркетологи убеждают в обратном
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён