Система 2П. Принцип 14. Согласуйте цели.
Так, вопросы: • Че как? • Что я вижу?
Следующий вопрос:
Что мы хотим?
Четырнадцатый принцип 2П - согласуйте цели.
Я уже прошелся по постановке целей в серии «Про цели и смыслы» и отдельно над KPI (надо будет продолжить, мне все еще есть что сказать). Поэтому повторяться не буду.
У компании есть цели. У подразделений есть цели. У сотрудников тоже есть цели.
Все они прекрасно сосуществуют.
Закупки экономят на цене, производство повышает выработку, склад сокращает расходы, логистика снижает стоимость доставки.
В итоге все молодцы, показатели зеленые, премии выплачены.
Но клиенты недовольны и компания как-то нехорошо себя ощущает.
Мало раздать каждому подразделению показатели, надо еще проверить, что их выполнение приводит к общему результату.
Причем проверять нужно в обе стороны: помогают ли локальные цели достижению общей и не мешают ли подразделения друг другу, выполняя собственные KPI.
В восьмом принципе мы определили, для кого работаем. Теперь нужно добиться, чтобы вся компания работала на этот результат, а не на собственное самоудовлетворение.
Иначе мы получим несколько эффективных подразделений, мешающих друг другу работать.
На практике: определите общую цель; свяжите с ней цели подразделений и сотрудников; проверьте противоречия между показателями; оценивайте влияние локальных результатов на общий; пересматривайте цели при изменении условий.
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
· вчера
Узнаю картину. Когда мы вводили KPI для курьеров, первым делом пришлось проверить, не бьют ли они по клиенту: «больше адресов за смену» легко превращается в «приехал, не дозвонился, уехал». Как вы ловите такие противоречия заранее, а не по жалобам клиентов?
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён