🤸 У дисциплины «переобуваемся в прыжке» найден чемпион!

Если связал свою жизнь с продажами, для тебя хорошие новости - люди таки начали что-то подозревать про корректное применение ИИ-решений. Есть такая широко известная в узких кругах компания Artisan, которая два года вешала билборды «Stop Hiring Humans» («Хватит нанимать людей»). Так вот, лозунги сняты и начался найм живых. Звонить теперь будет человек, ИИ готовит ему звонок. Туда же докину коллег Klarna, 11x.

Есть анекдотический случай. Дублинский разраб г-н Шарма собрал голосового агента, который прозвонил 10 отелей в Америке и выбил скидку на номер 5 долларов. На этом милота кейса заканчивается. ИИ обманул сотрудника отеля: на прямой вопрос, говорит ли он с ИИ, ответил «нет». Агент звонил автономно, по ночам - разработчик «по приколу» нагрузил 10 отелей. Что, если бы в промпте было не 10, а 10 000 отелей или Шарма был бы с другом?

Окей, это обман. Ответственные компании себя так не ведут. Но им и не надо обманывать, достаточно отрасль перегрузить. Есть сервис для бронирования столика в ресторане - Duplex от Google, полезная фича, всё так. Но только в Нью-Йорке боты перекупщиков так навредили ресторанам, что понадобилось регулирование и штрафы. Остановило ли это Google? Пфф, конечно нет - встречаем Ask for Me. Более благодатного решения для нечистоплотной конкуренции в сфере услуг(к слову, где не все решает цена) не придумать.

ИИ-инструменты нужны, но мы только на старте их корректного применения. Что уже понятно:

1. Стоимость сигнала должна соответствовать каналу. Со стремительным падением стоимости материалов для чтения запихивать в каналы рекомендаций слегка модифицированную информацию - моветон. Этот постик я вынашивал полторы недели и два дня проверял тезисы эмпирикой. А можно было просто пихнуть промпт в модель. Вероятно, модель написала бы более классный текст, но там не было бы меня (ржу, хочется добавить - к счастью) 😁

2. Разводить выбор решения и его повтор, развитие бизнеса и митигацию рисков. В том числе на уровне каналов. Агент-продавец в почте пока не впечатляет, но потенциал вижу: когда почту начнёт читать тоже агент, он сможет поднимать наверх релевантные предложения. Правильное разведение A2A/H2H - как будто самое сильное кун-фу ближайшего будущего.

Всё же отрадно: человеку нужен человек (но с агентиками🙃)!

#вечные_ценности #ии #продажи #агенты