Решай проблемы, а не создавай!

Долгое время наблюдаю разные фейлы в компаниях которые предоставляют различные продукты и хочу поделиться одним принципом, который усвоил ещё в продажах примерно 15 лет назад.

Не продавай клиенту, а решай его проблему!

У клиента есть бизнес, задачи, сложности и вызовы. Ты приходишь не для того, чтобы красиво рассказать о своём продукте, а чтобы понять, чем можешь ему помочь. Не всё решишь, конечно. Ты же не волшебник. Хотя некоторые коммерческие предложения намекают на обратное .

Один из моих руководителей, такой принцип называл «решала». И это, пожалуй, одно из лучших определений работы с клиентами. Только вот почему-то этот принцип работает далеко не везде.

Приходишь к партнёрам, выявляешь проблему, предлагаешь доработку. В ответ слышишь: «Это сложно, долго, дорого, да и вообще у нас никто не жалуется на это». А потом выясняется, что жалуются. Просто люди общаются между собой, встречаются на конференциях и мероприятиях и обнаруживают, что проблема у них общая.

Удивительно, правда? Если не слушать клиентов, можно годами не замечать их проблем.

Особенно прекрасно, когда вместо исправления старого бага, просто берут и выпускают новый, сырой, с новыми проблемами, который сырым остаётся долгое время (годами). Зато в презентации всё красиво!

Раньше я мог прийти с проблемой и не до конца понимать, как её решить. Сейчас благодаря новым инструментам, ИИ и вайб-кодингу я уже лучше понимаю, какие решения вообще возможны.

Мир меняется. Можно продолжать объяснять клиенту, почему его проблема слишком сложная. А можно поискать новый способ её решить.

Когда я работал в продажах, я старался именно решать проблемы клиентов. И спустя много лет это продолжает работать. Буквально пару месяцев назад мне позвонили с вопросом: «А вы ещё там работаете? У нас тут ситуация, нужна помощь». Человек вспомнил меня не потому, что я когда-то красиво презентовал продукт. Он вспомнил, что со мной можно было решить проблему. Вот это я и считаю настоящей репутацией.

Поэтому мой принцип прост: неважно, кто ты, торговый представитель, руководитель, бизнес-тренер или разработчик. Решай проблемы, а не создавай новые. И не убеждай человека, что проблемы нет, только потому, что тебе не хочется её решать.

А как вы считаете, это универсальный принцип или бизнес всё-таки работает по другим правилам? И сталкивались ли вы с компаниями, которые годами игнорируют проблемы клиентов?

#тыжменеджер #продажи #клиентскийсервис #бизнес #управление #личнаяэффективность #бизнестренер