Сегодня откликнулся на вакансию Okko «Руководитель группы сопровождения системной инфраструктуры», hh.ru/vacancy/138981759. Застрял на фразе из требований: «Технические знания (на уровне, достаточном для понимания рисков и принятия решений, без необходимости быть главным экспертом по каждой технологии)». Пять лет в эксплуатации, и главным экспертом быть не нужно. Дальше смотрю на одиннадцать пунктов «Чем предстоит заниматься», и семь из них про людей и ритуалы: «постановка целей, планирование загрузки, регулярные 1:1, обратная связь, оценка результатов», «индивидуальные планы развития, наставничество, обучение», «качество ведения тикетов, документации, дежурств», «демо внедрений, внутренние сессии, ведение базы знаний», «организация процессов и контроль выполнения задач кросс-команды», коммуникации с Service Desk, Change, ИБ и разработкой, а ещё команды Change, RUN и Service Desk с их фокусными областями. Инженерных пунктов четыре, и один начинается со слова «участвовать»: «участвовать в планировании ёмкости, отказоустойчивости и непрерывности сервисов». Я считаю, что это вакансия про руководителя эксплуатации, а не про инженера, который когда-то руководил. В требованиях сначала «от пяти лет в эксплуатации ИТ-инфраструктуры, из них два-три года в роли руководителя группы или тимлида», это звучит как техника, а следом сразу идёт «без необходимости быть главным экспертом по каждой технологии». Опыт нужен, чтобы видеть риски, а руками в систему лезть не предполагается. Кросс-функциональные команды в этом контексте тоже про людей, а не про железо. Мой опыт ложится сюда без натяжки: пять лет в эксплуатации ИТ-инфраструктуры, три года руководителем группы, пять человек в прямом подчинении и шесть в кросс-функциональной команде, Change и RUN с критериями приёмки, runbook'и, мониторинг, дежурства, постмортемы, база знаний, MTTR минус 35%, алерт-спам минус 70% за счёт автоматического анализа логов. В подготовленном письме я расписал это, а не список технологий: здесь без «что я делал с людьми и с процессами» резюме не работает. А в блоке «Что мы предлагаем» у них электронная библиотека издательства МИФ и корпоративный спорт. По сути это про человека, который должен превратить три группы в один работающий процесс: заявка из Change доходит до RUN, у дежурного есть runbook, у руководителя есть метрика, а у Service Desk нет вечных «а чей это тикет». Это и проверяйте на собеседовании, а не то, помнит ли кандидат, чем отличается Puppet от Foreman.