Назвать эмоцию вслух: напряжение уходит за десять секунд

Вера просила руководителя о повышении. Он отводил взгляд и отвечал односложно. Она сделала паузу: «Похоже, этот разговор для вас не из лёгких. Кажется, вам неловко отказывать, потому что возможностей сейчас мало».

— Да, — сказал он. — Ты заслуживаешь больше, но бюджет заморожен до следующего квартала.

Разговор из обороны перешёл в поиск решений: зафиксировали повышение с датой, пересмотрели должность, добавили обучение.

Когда вы озвучиваете чувство собеседника, оно теряет часть силы.

Как формулировать: 1. Начинайте мягко: «Похоже, что…», «Кажется…» 2. Назвав эмоцию, замолчите. 3. Ошибиться не страшно: вас поправят, и вы узнаете больше.

Как бы вы назвали эмоцию собеседника в вашем ближайшем сложном разговоре?

Идея: Крис Восс, «Never Split the Difference».