Пост 5. Урок №4: Регламент без обратной связи — это декорация

Павел I издал огромное количество указов, уставов и инструкций. Он пытался регламентировать всё: от армейских построений до покроя мундиров и поведения на балах. Казалось бы, железная рука навела порядок.

Но вот что происходило на самом деле: — офицеры саботировали муштру, потому что не понимали её смысла; — чиновники имитировали исполнение, зная, что проверки поверхностны; — крестьяне не понимали новых запретов, потому что им никто не объяснял; — сам император терял связь с реальностью, потому что видел только парады и отчёты.

Это классическая ловушка руководителя: принять регламент за изменение. Написать инструкцию — за управление. Собрать отчёт — за результат.

Что здесь бизнес-урок?

Указ — это не изменение. Изменение — это когда новый способ работы становится реальностью на местах. А для этого нужна инфраструктура исполнения: обучение, поддержка, обратная связь и корректировка.

Павел был прав в диагностике: система была расхлябана. Но он ошибся в методе: попытался управлять через бумагу, не создав каналов обратной связи и не проверяя реальность.

Для нас это значит — каждый новый регламент должен сопровождаться ответом на вопрос: «Как мы узнаем, что он работает?» — создайте каналы обратной связи снизу вверх, иначе будете управлять отчётами, а не процессами; — проверяйте не наличие инструкции, а поведение людей; — обучайте, а не только приказывайте; — корректируйте регламенты по итогам, иначе они устареют в момент издания.

Регламент без обратной связи — это декорация. Она создаёт ощущение порядка у руководителя и ощущение бессмысленности у исполнителей.

Вопрос к вам: где в вашей компании регламенты работают только на бумаге? Как вы это выявляете — и что делаете с этим?

#ПавелI #Лидерство #Управление #Бизнес #История #КорпоративнаяКультура #ИмператорКакCEO #Изменения #Регламенты #ОбратнаяСвязь