Коллеги добрый день, за время работы в сфере ИТ моими ключевым компетенциями являются построение зрелых ITSM-систем и автоматизации IT-операций, управление сервисными контрактами ИТ инфраструктуры. Несколько фактов о моем опыте: • Масштаб и эффективность: В инвестиционной компании «ФИНАМ» я с нуля сформировал управление поддержки из 25 сотрудников. За счет автоматизации и внедрения AI-сервисов в ITSM мы снизили количество обращений по топ-тематикам на 20%, а благодаря внедрению ролевой модели доступа сократил количество обращений по типу «Доступ» для новичков на 80%. • Оптимизация процессов: В FM Logistic я управлял поддержкой более чем 30 локаций и 8000+ пользователей. Успешно перевел процессы на платформу ServiceNow и сократил плановый срок внедрения MDM-системы на 4 недели при росте парка устройств на 50%, что позволило бизнесу быстрее масштабировать операции без потери контроля. • Непрерывность бизнеса: Обладаю сильной технической экспертизой. На текущем месте работы в «СберОбразовании» я оптимизировал планы DRP, сократив время аварийного восстановления критически важных баз данных Greenplum до 3 часов. Свободно владею английским языком (уровень C1) и имею большой опыт управления внешними подрядчиками и интеграции локальных ИТ-процессов с глобальными регламентами (опыт в Shell).