Реактивация уже работает, после покупки уходит серия сообщений, сегменты пересчитываются автоматически. Что делать следующим шагом: улучшать вторую покупку, удерживать регулярных клиентов или сопровождать тех, кто вернулся после долгого перерыва?

Чтобы выбрать, я предлагаю начать с переходов между RFM-сегментами: посмотреть, откуда пополняются ценные группы и куда уходят покупатели. Затем изучить историю заказов выбранного потока — что люди покупают, когда возвращаются, делают ли следующий заказ. Так у сценария появляется основание: конкретное поведение, на которое мы хотим повлиять.

В журнале Mindbox вышла моя статья об этом подходе. На условном примере показываю, как связать анализ базы с содержанием коммуникации, расчетом экономики и дизайном эксперимента.

https://mindbox.ru/journal/education/perehody-mezhdu-rfm-segmentami/