💡 Как собрать единый клиентский опыт в городе-курорте?

В Доброграде развиваются отели, рестораны, спортивная инфраструктура, парки, события и новые объекты. За разные сервисы отвечают разные операторы — от небольших семейных компаний до международных сетей.

Но для гостя всё это один город и один бренд. 12 ноября на CX PRACTICE DAYS 2026 разберём, как управлять единым клиентским опытом, когда многие точки контакта находятся за пределами прямого контроля одной команды.

Участники смогут посмотреть на тему, знакомую любой компании: почему хороший сервис в каждой отдельной точке ещё не гарантирует хороший общий опыт

Поговорим о четырёх вопросах: 🔜 как собрать общий клиентский путь, если сервисы принадлежат разным операторам; 🔜 кто должен отвечать за клиентский опыт города; 🔜 с чего начинать — с метрик, культуры или договорённостей; 🔜 как заложить систему, которая будет развиваться вместе с городом.

Отдельно обсудим практические инструменты: общий CX-минимум, единые данные и метрики, взаимодействие с операторами и роль бренда в создании цельного опыта.

❗️ 12 ноября ❤️ 14:30–16:00 📍 Москва, отель «Сафмар Грандъ»

🔜 Программа и регистрация Не теряйте нас VK • MAX • Сайт