Апсейл в SaaS: всплеск активности клиента чаще говорит об изменениях в компании, чем о готовности платить больше
Когда активность в аккаунте клиента за короткое время вырастает почти вдвое и компания подходит к лимиту пользователей, вендор нередко выходит с предложением перейти на тариф выше. Внутри компании клиента при этом картина может быть совсем другой: например, новый руководитель IT-отдела увидел, что за систему платят и почти ей не пользуются, и провел обучение для всех сотрудников. Люди массово зашли разобраться в интерфейсе, но пользы от уже оплаченного тарифа компания пока не получила.
Руководитель клиента в такой ситуации, скорее всего, воспримет звонок как попытку допродать. Если он все же согласится на переход, через год компания может вернуться на прежний тариф с ощущением, что ее обманули, и поделиться этим опытом со знакомыми руководителями других компаний.
