Спасибо, что ответили так честно. Когда от клиента зависит день, отвечать и правда хочется сразу.

Пожалуйста😊.

Сложнее, когда клиент с Дальнего Востока 😒

Хорошо, когда заявки сразу видны менеджерам. А вечером кто-то из команды их тоже смотрит?

Раньше маркетолог следил за этим. Сейчас не знаю, как устроено, не работаю больше в этой конторе.

Согласен. Главное, чтобы бот не просто писал «мы свяжемся», а сразу спрашивал, что нужно, и оставлял менеджеру готовую заявку к утру.

Именно так

Честно) Вопрос только в том, дождётся ли клиент до 9 или к утру уже купит у того, кто ответил в 23:41.

Это уже второй вопрос. Я отвечал на первый.

Вопрос хороший.

Но давайте посмотрим и с другой стороны: если у вас с клиентом выстроены настолько хорошие отношения, что он считает нормальным направлять вопрос почти в полночь (и ожидать на него ответа) - и я акцентирую, что речь именно о вопросе, где у вас нет SLA и юридичеких обязательств ответить - тогда этот клиент абсолютно нормально воспримет ответ на следующий рабочий день.

А если это такой клиент, который при каждом поводе (или даже намеке на повод) начинает грозить уходом к конкурентам...то это не ваш клиент. Он с вами временно. Это скандалист, который пьет кровь вашей команды изо дня в день. Да, скандалисты тоже дают выручку - но все же, как завещал Тони Роббинс, "не работайте с плохими клиентами, ищите хороших и работайте с ними".

Боже

Верно, но в 23:40 часто ещё непонятно, интересный клиент или нет. Поэтому я за то, чтобы бот сначала задал пару вопросов, а утром вы уже решаете, кому звонить первым.

Добрый день. Не во всех моментах можно использовать бота, особенно есть направления где специалисты не пишут вам в мессенджер, а просто звонят, и зачастую там сделки от 1.000.000 по этому лучше самому ответить (ведь в этой сделке и мой процент, а он не плохой)

Понимаю) Ночные клиенты бывают разные, потому и нужен кто-то, кто отсеет лишнее до утра.

Тогда бот

Точно. А клиент при этом уже считает, что его проигнорили.

Такая отбивка лучше тишины) Ещё лучше, если бот заодно уточнит, что нужно, и утром менеджеру не придётся переспрашивать.