Вопрос к маркетологам и продажникам: кто отвечает клиенту, который написал в 23:40?

Вопрос в Сетку.

Реклама крутится круглые сутки. Люди тоже пишут когда удобно им: после работы, в дороге, перед сном. А отдел продаж обычно уходит домой в семь вечера.

Мне интересно, как это устроено у вас на деле, без красивых регламентов. Вот варианты, которые я встречал сам:

1. Заявка ждёт до утра. Менеджер первым делом разбирает ночную пачку, и кто-то из клиентов к этому времени уже купил у другого. 2. Ночью отвечает дежурный или сам владелец с телефона. 3. Приходит автоответ «Спасибо, свяжемся утром». Клиент хотя бы знает, что его увидели. 4. Помощник в чате сам отвечает на простые вопросы и зовёт человека, когда вопрос сложный или клиент готов купить. 5. Никто толком не знает, сколько заявок пришло ночью и сколько из них дошло до покупки.

Чаще всего я вижу пятый вариант. Ночные обращения смешиваются с дневными, и потерю просто не видно.

Какой вариант у вас? И если считали, какая часть заявок приходит в нерабочее время?

Напишите в комментариях номер варианта, можно без подробностей. Если ответов наберётся много, сведу их в отдельный пост.