Три шага до успеха

Именно такую цифру называет каждый уважающий себя стейкхолдер. Оформить кредит за шаг, но отписаться от музыки за двадцать три.

Окей, есть у бизнеса свой корыстный интерес, это понятно. Но, дело в том, что не каждый флоу нужно сокращать.

Например, перевод денег. Открыть приложение, выбрать «переводы», выбрать адресата, ввести сумму, подтвердить перевод, отправить деньги.

Звучит так, что можно и сократить. Можно. Но на этапе заполнения полей при SWIFT переводах, помощи в выборе адресата, добавлением избранных переводов.

Но нельзя лишать пользователя подтверждения. Это экран, когда пользователь после всех приложенных усилий и когнитивной нагрузки впервые задумывается — а точно ли туда и оттуда я деньги перевожу?

И вот если убрать этот шаг, ты рискуешь увеличить количество жалоб на то, что раньше тут было подтверждение, что «я чет не то нажал наверно, оно само отправилось».

Ну не всё надо сокращать и оптимизировать.