«Вот наш сайт. Откройте услуги, выберите нужное направление, потом прокрутите вниз — там условия».

Менеджер знает, где искать. Клиент видит сайт впервые и получает небольшое задание вместо ответа.

При разработке сайта обычно проверяют путь от главной страницы к заявке. Но есть другой сценарий: человек приходит по ссылке из переписки, чтобы посмотреть конкретную услугу, пример работы или состав тарифа.

Насколько удобно ваш сайт работает в такой ситуации?

Одна ссылка должна помогать решить конкретную задачу Представим: клиент спрашивает, что входит в обслуживание. Менеджер отправляет главную страницу с обещанием «комплексного подхода». Информация на сайте, возможно, есть. Но её ещё предстоит найти. Полезнее отправить страницу услуги или ссылку непосредственно на блок с составом работ. Рядом должны быть ограничения и условия: что включено, что оплачивается отдельно, от чего зависит стоимость. Тогда сайт действительно продолжает разговор.

Отдельная страница нужна не каждому абзацу Иногда достаточно ссылки на нужный раздел длинной страницы. В других случаях услуге стоит выделить собственную страницу: например, если у неё отдельная аудитория, условия и примеры.

Критерий простой: сможет ли человек открыть ссылку и понять предложение без дополнительных объяснений?

Если для понимания нужно прочитать три предыдущих раздела, информацию стоит дополнить или перестроить.

Проверьте, что происходит после пересылки Вы выбрали тариф, раскрыли подробности и скопировали адрес. Но у получателя открылась исходная страница: другой тариф, закрытый блок, пустой калькулятор. То, что видно на вашем экране, не обязательно сохраняется в ссылке. Это стоит проверить отдельно для:

— тарифов и вариантов услуги; — фильтров каталога; — вкладок и раскрывающихся разделов; — результатов расчёта; — конкретных работ в портфолио.

Не каждый выбор нужно сохранять. Но если менеджеры регулярно отправляют клиентам определённое состояние страницы, такой сценарий стоит предусмотреть. Обновление сайта тоже влияет на переписку

После изменения структуры старые ссылки могут перестать работать или вести на неподходящий материал.

При доработке сайта полезно собрать адреса, которые сотрудники используют в письмах, презентациях и шаблонах ответов. Для изменённых страниц — настроить переход на соответствующий актуальный материал.

Перенаправление всех старых ссылок на главную не решает задачу клиента: ему снова придётся искать ответ.

Как поставить задачу на разработку В обсуждение проекта с Нейросайтом можно включить конкретный пункт: «Клиент должен получать прямую ссылку на услугу, условия или пример и понимать их без помощи менеджера».

Для проверки достаточно взять пять частых вопросов из переписки и подобрать к каждому ссылку. Затем открыть их на телефоне в новом окне браузера. Если вместе со ссылкой приходится писать длинную инструкцию, это повод улучшить структуру или содержание страницы.

Сайт удобен для продаж, когда сотрудник может сказать: «Здесь ответ на ваш вопрос» — и ссылка действительно его содержит.

А ваши менеджеры чаще отправляют клиентам нужную страницу или объясняют, где её искать?

#Нейросайт #Neirosite #РазработкаСайтов #Юзабилити #СайтДляБизнеса