В сфере ЖКХ работаю 7 лет. 3 года консультировала потребителей по коммунальным услугам как в очном, так и в телефонном режиме. Затем 4 года занималась работой с платежами и за это время успела сформировать устойчивые навыки работы в сфере ЖКХ: взаимодействием с потребителями, подготовкой своевременных ответов на обращения потребителей, разноской платежей, переносом денежных средств, работой в части притензионно-исковой работы. За последние четыре года регулярно обеспечивала точность разноски платежей — например, в 2022 году удалось сократить количество ошибок при переносе средств на 18%, используя сложные формулы в Excel и автоматизацию сверок. Также успешно списывала дебиторскую задолженность: в одном из периодов уменьшила её объем почти на 25%, что потребовало не только внимательности, но и активной переписки с потребителями. Кроме того обеспечивала точность разноски и привязки платежей к судебным делам. Что обеспечивало корректное отражение информации на лицевых счетах потребителей в разделе притензионно-исковой работы и обеспечивало удобство для дальнейшей работы с судебными делами юридического отдела. Так же ежемесячно сверяла отчеты для корректного закрытия периода. Иногда сталкивалась с нестандартными ситуациями, когда приходилось активно взаимодействовать с коллегами других отделов по вопросам ПИР, расчетов, принятых обращений, что характеризует меня, как человека обладающего коммуникативными навыками, умеющего преодолевать трудности и находить общий язык с людьми. Готова научиться новым знаниям и навыкам, главное, чтоб было желание и стремление, а оно определенно есть. Мои сильные стороны — аналитика, аккуратность и умение быстро разбираться в новых задачах. Работала в программах: Outlook, Спринт, Сириус, СТЕК-ЖКХ, ИАИС, Omnius, СЭД. В 1С и ГИС ЖКХ, SAP работать не пришлось в силу функционала, но очень хочу научиться.