Продолжаю разбирать инсайты с фестиваля ЛЦТ.Фест. Если Александр Цыпкин говорил о душе в творчестве, то Анна Иванова (гендиректор «Рамблер интернет-холдинга») на примере реального бизнеса показала, почему ИИ не работает без человека.

Анна рассказала про проект по обучению ИИ для создания цифровых двойников сотрудников. Все были уверены в успехе. Но в итоге — полный провал, всё пошло не по плану. Когда команда начала разбирать причины, выяснилось неожиданное: сотрудники, участвовавшие в обучении, специально делали всё не по алгоритму и саботировали проект. Причина — страх. Они боялись, что цифровой двойник заменит их и они потеряют рабочие места. Процесс сдвинулся с мертвой точки только тогда, когда руководство объяснило: цифровой двойник не может существовать без оригинала. Он не заменяет человека, а усиливает его.

ИИ не может заменить опыт, он может его только скопировать. Цифровой двойник без живого человека — это просто пустая оболочка с набором данных. Люди боятся технологий, когда чувствуют угрозу своей идентичности. Но как только страх снимается и появляется доверие — технология начинает работать на человека. Этот кейс показывает, что главный барьер — не в коде, а в головах. Умение руководства снимать страх у сотрудников и объяснять им их ценность.