КАК НЕ ПОТЕРЯТЬ КЛИЕНТА
Для меня каждый клиент, которого я встречаю в жизни — исключительный и важный. Я так живу, это мои личные правила.
В общении с людьми вы продаёте не квадратные метры и не кирпичи, а ощущение их собственной ценности и безопасности. И начинается это с первого телефонного звонка и с каждого вашего слова.
Пять правил речи, которые сохранят клиента и сделку:
1. Исключите слова-паразиты и сомнения. «Ммм», «ну-у-у», «наверное», «а если», «я вас услышал». В премиальном и загородном сегменте такая речь отпугивает мгновенно. Человек с высоким статусом привык ценить своё время и чувствовать уверенность. Учитесь говорить ёмко, спокойно и без мусорных пауз.
2. Забудьте про уменьшительно-ласкательные слова. «Домик», «земелька», «документики», «банька». Уменьшительные суффиксы моментально обесценивают объект и опускают вашу экспертность на уровень базара. Дом — это дом или усадьба. Участок — это территория. Документы — это документы.
3. Обогащайте словарный запас и культуру речи. Смотрите хорошие передачи об искусстве, ходите на классику в театр, читайте русскую классику и стихи. Это не снобизм, это тренировка мозга и нейронных связей. Богатая, образная и грамотная речь риэлтора звучит как дорогая музыка и вызывает безоговорочное доверие.
4. Отрабатывайте телефонные сценарии до автоматизма. Продумывайте сложные вопросы заранее, учитесь держать правильные паузы. Ваша речь должна звучать так, будто вы уже видите решение любой задачи ещё до того, как собеседник договорил фразу.
5. Держите внутренний стержень и самооценку. Люди на другом конце провода считывают ваше внутреннее состояние за три секунды. Никакого заискивания, но и никакого высокомерия. Спокойное достоинство, доброжелательность и непоколебимая сила духа.
Слово — это главный инструмент переговорщика. Когда ваша речь точна и уважительна, клиент понимает: перед ним профессионал, которому можно доверить самое ценное.
А на что вы в первую очередь обращаете внимание при телефонном разговоре со специалистом? Делитесь в комментариях!
Ваш проводник в мир загородной жизни и душевного уюта, Вероника Малиновская ✍️
#загороднаянедвижимость #риэлтор #этикет@MalinovskayaVeronikaRieltor
