«У нас уже есть бот» — и показывают IVR: «Нажмите 1, чтобы узнать баланс». Это не ассистент. IVR работает по кнопкам и жёсткому дереву. Ассистент — с речью и смыслом.

Три отличия. Клиент говорит своими словами, а не запоминает меню. Бот уточняет и переспрашивает, а не сбрасывает при неверном нажатии. И вытаскивает сущности — дату, номер заказа, имя — передаёт в CRM структурой, а не «факт звонка».

Значит, автоматизировать можно не только «узнать баланс», но и квалификацию лида, запись, первичную диагностику. IVR экономит кнопки. Ассистент экономит диалоги.

Что у вас до сих пор автоматизировано только кнопками, хотя просится в голос?