Kaspi - феноменальный суперапп из Казахстана. Как культура компании влияет на ее развитие?

Когда я собиралась в Казахстан, единственное, что я знала про Kaspi, что в их рекламе снялся Джеки Чан и теперь его называют ЖакеЖан. ВСЁ. Ролик в комментариях🙌

Когда я уезжала из Казахстана, я знала, что у каждого предпринимателя в стране есть Kaspi и каждый раз при оплате меня спрашивали: оплата каспи, картой или наличными. О ВАУ! Если твой продукт называют первым, значит это реально базовый сценарий.

Kaspi реально есть почти у каждого экономически активного казахстанца (почти 16 млн зарегистрированных пользователей из 20,6 млн населения). При этом DAU (Daily Active Users) приложения - почти 10 млн пользователей, а соотношение DAU/MAU (Sticky Factor) = 68%, этот показатель выше только у WeChat. Важно, Kaspi - это не банк и не отдельный сервисный софт, а суперприложение, без которого невозможно представить повседневную жизнь казахстанцев.

Почти в каждом выступлении сооснователь, Михаил Ломтадзе, подчеркивает, что главная миссия компании - это создавать инновационные сервисы, которые улучшают жизнь любимых клиентов. И это не просто миссия на словах, это реально ключевой принцип компании, который влияет на все запуски и даже проявляется в рекламе. Рекламные ролики Kaspi часто заканчиваются пэкшотом «Kaspi, а что мы еще можем сделать для вас?».

Приложение развивалось постепенно, но всегда человекоцентрично. Посмотрите на ключевые запуски, кажется, что некоторые из них появились в РФ позже чем у Каспи, например: 2012 - онлайн оплата ЖКХ без комиссии 2014 - запуск маркетплейса внутри приложения 2015 - запуск онлайн автокредита 2017 - P2P переводы по номеру телефона 2019 - Kaspi QR (оплата по QR) 2019 - Картомат (печать пластиковой карты за пару минут) - этого у нас просто нет! 2020 - Интеграция госуслуг и возможность переоформить авто через Kaspi 2022 - Замена водительских прав 2022 - Цифровые документы (можно подтвердить личность без физического паспорта через Kaspi)

В общем, даже этот неполный список поражает! И не только меня) В Harvard Business School собрали целых два (!) кейса про Kaspi. Первый про трансформацию банка в суперапп и работу с антикризом, а второй про особенность корпоративной культуры и счастье клиентов как главную метрику успеха.

Ключевые особенности культуры в Kaspi: Миссия Во всех выступлениях Михаил Ломтадзе подчеркивает, что если фича или сервис не улучшает жизнь клиентов, ее не будет в приложении.

Инновации без ограничений Внутри компании нет «бюджетов» на инновации и улучшения, для запуска нового сервиса нужно написать 3х страничный документ, защитить его и начать прототипирование. Перед тем, как отдать продукт в разработку, он будет протестирован на сокращение действий и удобство. Любую задачу пользователя нужно решить в «минимум кликов».

Структура У каждого сервиса есть напрямую ответственный сотрудник и команда. Все продуктовые команды сформированы вокруг «жизненных сценариев» пользователя.

Мотивация на качество Внутри Kaspi почти у всех сотрудников нет KPI на выручку, зато есть KPI на счастье клиента.

Признавайтесь, какой фичи вам не хватает в вашем банковском приложении? 🤑