Клиент хотел купить. Компания не дала.

Алексей решил послушать записи разговоров отдела продаж.

Третий звонок заставил его остановиться.

Клиент: «Здравствуйте. Сколько будет стоить ваш продукт?»

Менеджер назвал цену.

Клиент: «Понятно, спасибо. Я подумаю».

Менеджер: «Хорошо, обращайтесь».

Разговор закончен.

Алексей открыл CRM.

Статус: «Думает».

Следующий контакт не назначен. Потребность клиента не выяснена. Альтернативы не предложены.

И таких разговоров оказалось немало.

А теперь немного математики.

Допустим, компания получает 300 обращений в месяц.

Из них 60 клиентов не доходят до полноценного обсуждения покупки.

Если бы удалось вернуть в работу хотя бы 15 человек, а каждый третий заключил сделку, получилось бы пять дополнительных продаж.

При среднем чеке 100 000 рублей это 500 000 рублей дополнительной выручки.

И всё это без единого дополнительного рубля на рекламу.

Конечно, 500 тысяч выручки не равны 500 тысячам прибыли. Нужно учитывать себестоимость и расходы.

Но проблема здесь намного серьёзнее.

Компания уже заплатила за привлечение этих клиентов.

А потом просто отпустила их.

Алексей думал, что маркетинг приводит недостаточно заявок.

Оказалось, часть заявок компания сама превращает в потерянные возможности.

Проверьте сегодня хотя бы 10 случайных разговоров своих менеджеров.

Сколько клиентов услышали не только цену, но и конкретное предложение следующего шага?

А завтра разберём ещё более интересную историю.

Менеджер перевыполнил план продаж. Получил премию. И при этом уменьшил прибыль компании.