🔹 Шесть-восемь записей заняли день ради одной встречи
Из шести-восьми пробных онлайн-встреч могла состояться одна. Так собственник нашего клиента в дополнительном образовании описывал расписание специалиста: «С утра сидит и ждёт: вот сейчас будет, вот сейчас будет».
Человек свободен от встреч, но своим временем не распоряжается. Его занял контактный центр, когда записал клиентов.
Если принимать работу центра только по назначениям, ожидание останется проблемой специалиста. Поэтому вместе с записью нужна обязанность получить подтверждение или вовремя сообщить, что встреча отменяется. Условия отмены заранее оговаривают с клиентом: молчание само по себе договорённость не отменяет.
Сотруднику нужен ответ до встречи, пока освободившееся время ещё пригодится.
У вас кто сообщает специалисту, что клиента ждать уже не нужно?
