Пятница, 18:40. Ольга уже наполовину закрыла ноутбук, когда приходит сообщение от директора: «Оля, клиент все-таки хочет те изменения в проекте к утру понедельника. Очень важно! Сделаете?»

Ольга – героиня вымышленная, но, думаю, вы её узнаете. Руководитель отдела, сильная, результативная. Её команда сдаёт работу в срок, даже когда это кажется невозможным.

Она вздыхает про себя «Там же работы на все выходные», а пальцы сами набирают: «Ок, сделаем».

Остановлю её на этой секунде и вернусь к ней в конце.

Почему курсы тут не помогут У Ольги наверняка есть сертификаты по управлению, тайм-менеджменту и переговорам. Ни один из них не меняет того, что происходит в первые 3 секунды после такого сообщения. Это решает не навык, а то, как человек видит ситуацию.

Представьте дом. Горизонтальное развитие – это когда вы обставляете свою квартиру: новые вещи, новые навыки. Жить удобнее, но вид из окна прежний.

Вертикальное развитие – переезд этажом выше. Там другая планировка, другие вещи и другой вид. С нижнего этажа видны своя задача и свой срок. На пару этажей повыше видно ещё и клиента, и директора, и команду, у которой к четвергу могут закончиться силы.

Как раз об этом модель вертикального развития лидеров Дэвида Рук и Билла Торберт. По мнению авторов, руководителей отличают не характер и не стиль управления, а логика действия, то есть то, как человек понимает происходящее и реагирует, когда на него давят. Таких логик 7, и с одной можно перейти на следующую. Это и есть подъём на этаж выше.

Одно сообщение – 7 ответов Вернёмся в пятницу, 18:40. Вот как мог бы ответить руководитель с каждого этажа.

Оппортунист: «Сделаем». А в чат команды: «К понедельнику в 10 всё должно быть готово. Как – решайте сами». Плюс: в пожаре быстро решает и берёт ответственность. Минус: команда может работать из страха, а не потому что согласна.

Дипломат: «Конечно, сделаем!» Не хочет подвести ни директора, ни клиента и не хочет нагружать команду. Плюс: бережёт отношения со всеми. Минус: ему трудно сказать «нет», поэтому часто он доделывает всё сам.

Эксперт: «Сначала уточню, что именно клиент хочет поменять и зачем. Иначе переделаем, а окажется не то». Плюс: видит суть и не даёт сделать работу дважды. Минус: на поиск точного ответа уходит время, которого до понедельника мало.

Достигатель: «Сделаем! Ребята, в выходные работаем, я с вами». Плюс: заряжает команду и почти всегда добивается результата. Минус: если такие выходные становятся нормой, силы заканчиваются и у команды, и у него самого.

Индивидуалист: «Давайте без без этого, у людей тоже есть жизнь». Плюс: бережёт границы команды и не поддаётся гонке. Минус: директору и клиенту всё ещё нужен ответ, и сложный разговор может отложиться.

Стратег: «Уточню у клиента, что критично к понедельнику, а что подождёт до среды. И давайте разберёмся, почему такие просьбы приходят в пятницу вечером в принципе». Плюс: учитывает клиента, бизнес и команду, думает на месяцы вперёд. Минус: за системой можно перестать видеть конкретных людей.

Алхимик: «Давайте сначала узнаем причину срочности. Может, за этим стоят новые возможности для развития партнерства». Плюс: находит «и» там, где другие выбирают «или-или». Минус: команде не всегда понятен его замысел.

Что важно понимать про эти этажи - Нет хороших и плохих логик. Обычно человек опирается на 1–2 логики, а под стрессом спускается ниже. В пятницу в 18:40 даже Стратег может ответить как Оппортунист. - Развитие происходит последовательно, верхний этаж не отменяет нижние, но и перепрыгнуть не получится. Хороший Стратег умеет быть быстрым, как Оппортунист, и бережным, как Дипломат.

Вертикальное развитие не выдают вместе с сертификатом. Оно начинается с маленькой паузы между сообщением и ответом и вопрос: а с какого этажа я сейчас смотрю?

А что Ольга? Ольга смотрит на набранное «Ок, сделаем». Палец над кнопкой «Отправить». Она вспоминает, что это уже третьи рабочие выходные за квартал.

И стирает сообщение.

Посоветуйте Ольге: что ей ответить директору?