Правило №304. Доверие клиента – это актив дороже инвестиций. Amazon может держать цены выше, потому что люди уверены в сервисе. Tesla живёт на фанатах, которые готовы терпеть баги ради миссии. Apple зарабатывает на премиум-сегменте, потому что бренд ассоциируется с надёжностью. Ошибка компаний – тратить миллионы на рекламу, но экономить на саппорте и сервисе. Настоящие деньги приходят туда, где доверие строится на каждом контакте, а не на билборде.