FlowDesk: сайт B2B и кабинет клиента
«Подскажите, что с нашей заявкой?» — менеджеры B2B-интегратора слышат это десятки раз в неделю. Клиент не видит прогресс работ, менеджер отвлекается на пересказ статусов, а сайт компании живёт отдельно от реальной работы с клиентами.
Время команды уходит на переписку вместо задач, а клиент, не видя прогресса, начинает сомневаться в подрядчике.
Что мы реализовали в FlowDesk: ✅ Маркетинговые страницы: главная, услуги, кейсы, о компании, контакты ✅ Форма запроса коммерческого предложеения ✅ Вход клиента по email и паролю ✅ Кабинет: список заявок, статусы, детали и комментарии ✅ Создание новой заявки прямо из кабинета с прикреплённым файлом ✅ Уведомления о смене статуса на email и админка менеджера для управления заявками
Маркетинг и клиентский сервис собраны в одном продукте: сайт приводит клиента, а кабинет показывает ему ход работ в реальном времени. Вопрос «что со статусом?» закрывается без звонка.
👉 Кейс целиком: https://webcraftly.ru/cases/corp-flowdesk
#webcraftly #кейс #B2B #личныйкабинет #корпоративныйсайт #разработка
· вчера
Алексей, крутой кейс с FlowDesk. Решение проблемы «что со статусом» через личный кабинет сильно разгружает команду и повышает лояльность. Подскажите, а как в таких проектах обычно решается вопрос с первичной обработкой входящих запросов, которые попадают в эти формы? Вы настраиваете передачу в CRM или клиенты сами управляют всем процессом через кабинет?
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён
· вчера
Никита, спасибо.
В таких проектах обычно два потока.
Новые запросы с публичной формы (КП) идут менеджеру: письмо + запись в админке, дальше первый контакт руками. Кабинет на этом этапе ещё не открыт — клиент ещё не «внутри» процесса.
Когда договорённость есть, работа уже идёт через кабинет: клиент сам создаёт заявки, видит статусы, пишет комментарии, а менеджер ведёт их в админке. На FlowDesk в первой версии так и сделали — без выгрузки в отдельную CRM.
Связку с CRM/тикет-системой чаще подключают вторым шагом, когда поток стабильный и ясно, куда именно писать. Можно сразу сделать сквозную интеграцию — первое обращение сразу в CRM. Но тогда, на мой взгляд, будет много мусорных записей.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· вчера
Алексей, логика с разделением потоков понятна. Чтобы не копить мусор в CRM, можно внедрить промежуточный этап квалификации запросов. Мы в senvora.ru как раз помогаем автоматизировать фильтрацию и обогащение данных из форм перед их попаданием в систему. Подскажите, рассматриваете ли вы сейчас внедрение подобных инструментов для оптимизации воронки?
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· вчера
Вы сами разрабатываете ботов или используете готовое решение?
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён