Обратную связь в своих постах я затрагивал часто, но отдельно о ней ещё не писал.

Обратная связь помогает держаться на плаву и руководителям, и специалистам. Она показывает то, чего мы сами не видим замыленным взглядом.

Критиковать — наедине. Я считаю, что руководитель должен давать обратную связь в основном один на один, а не выносить её на суд всего коллектива. Я замечаю, что некоторые руководители не стесняются в оценках даже в корпоративных чатах, где сто человек, и публично отчитывают сотрудника за невыполненную или плохо сделанную работу. Человек замыкается. Он, может, и готов услышать критику, но точно не при всех.

Хвалить — с умом. Говорят: хвали при всех, критикуй наедине. Я согласен не до конца. Хвалить при всех нужно, но так, чтобы это не стало нормой. Иначе появляется ощущение, что в команде есть любимчики и приближённые. Похвалить можно и наедине: «Работа сделана отлично, продолжай в том же духе, ты молодец». А дальше пусть человек сам решает, делиться этим с коллективом или нет. Для публичного признания есть корпоративные награды и праздники.

Руководителю — тоже нужна обратная связь. Я очень люблю получать её, но только конструктивную и без эмоций. Не люблю, когда влетают в кабинет или пишут в мессенджере: «Вы неправы, это не уровень руководителя», хотя сами ни разу не были на моём месте.

А вот хорошая обратная связь выглядит так: «Была задача, мы сделали её вот так. Давайте здесь поправим, здесь сядем и разберём, а здесь нам не хватает вот этого». И дальше человек объясняет местные условия и особенности своего подразделения. Вот это классно.

А как часто вы сами даёте обратную связь и получаете её?