Елена, для передачи мониторинга владельцу я бы добавил пробный цикл на одном отклонении: кто замечает сигнал, кто принимает решение и кто проверяет результат реакции. В инструкции полезно отдельно указать, когда владелец справляется сам, а когда подключает аналитика. Как вы проверяете, что передача состоялась: достаточно отчёта владельца или проходите такой сценарий вместе?

Добрый воскресный день, Елена 👋🏻 Для меня несколько удивительно, что в вашей публикации обнаруживается несколько внутренних противоречий 😌 Смотрите. Сначала вы определяете мониторинг как непрерывный анализ работоспособности процесса и отдельно подчеркиваете, что он осуществляется на постоянной основе. Однако далее вы предлагаете определять частоту его запуска, например через один и три месяца после внедрения. У меня возникает резонный вопрос: так мониторинг непрерывен или проводится в отдельные контрольные точки? Но еще занятнее для меня другое. В начале публикации вы совершенно справедливо указываете, что цель мониторинга заключается в своевременном выявлении отклонений от целевых показателей и ошибок, а затем утверждаете, что через месяц после внедрения собирать KPI и оценивать ошибки еще рано, поскольку сотрудники адаптируются к изменениям. Получается, что именно в период адаптации, когда вероятность возникновения отклонений может быть особенно высокой, вы предлагаете отказаться от их измерения? Не противоречит ли это самой цели мониторинга, которую вы же сами и сформулировали? Поэтому на мой взгляд, здесь необходимо разграничить две самостоятельные деятельности. Мониторинг бизнес-процесса представляет собой регулярное наблюдение за его состоянием и результативностью, измерение установленных показателей и выявление отклонений. Он является частью постоянного управления процессом и не зависит от самого факта внедрения изменений. Оценка результатов внедренных изменений направлена на установление факта того, достигнуты ли ожидаемые результаты конкретного изменения. Для нее действительно могут предусматриваться отдельные контрольные точки, например через один и три месяца после внедрения, с учетом периода адаптации. Эти виды деятельности могут использовать одни и те же показатели и данные, но очевидно решают разные задачи. При этом адаптация сотрудников может учитываться при интерпретации результатов, однако сама по себе не является основанием отказываться от измерений.