Мы продаём не товары и услуги. Мы решаем задачи людей. За 20 с лишним лет предпринимательства я всё больше убеждаюсь в одной мысли. Человек покупает не мороженое, а эмоции. Не спутниковую антенну, а возможность вечером спокойно посмотреть любимую передачу. Не услугу, а уверенность, что его вопрос будет решён. И чем дольше работаю с людьми, тем больше понимаю: главное конкурентное преимущество малого бизнеса — не цена, а отношение.

А как вы считаете, что сегодня важнее для клиента: цена, качество или человеческое отношение?