#управление

Недавно наблюдал ситуацию, которую хочу разобрать с точки зрения постановки задач: Руководитель днём написал в общий чат компании, что партнёры организуют экскурсию на своё производство, для новых сотрудников поездка обязательна, и указал дату поездки. Следом опубликовал опрос с единственным вариантом ответа: «Хочу поехать».

Вечером того же дня руководитель начал ходить и спрашивать каждого сотрудника, почему тот не проголосовал. В разговорах с некоторыми он предъявлял претензии к их знаниям и переходил на личности. Иногда звучала фраза: «Почему я должен за вами бегать?!»

Мне стало интересно посмотреть на исходное сообщение. Было ли из него понятно, что именно сотрудники должны были сделать?

1. Кого просят ответить В сообщении одновременно приглашали желающих и указывали, что для новичков участие обязательно. Новый сотрудник вполне мог решить, что он включён в список, а голосуют остальные. Если подтверждение требуется от всех — стоит прямо так и писать.

2. Срок ответа Дата экскурсии была указана, а срок ответа — нет. Возможно, требовалось собрать список людей в тот же день, но сотрудникам об этом не сообщили. Значит, ожидание ответа к вечеру осталось только ожиданием руководителя.

3. Отсутствие голоса Опрос с одним вариантом позволяет собрать желающих. Но если ответ нужен от каждого, возникает вопрос: что делать сотруднику, который не может поехать? Без понятных вариантов отсутствие ответа можно истолковать как угодно. Делать из него выводы о безразличии или невнимательности сотрудника рано.

4. Какие правила знает сотрудник Если на сообщения в рабочем чате нужно реагировать в определённый срок, такое правило должно быть озвучено. Особенно новым сотрудникам, которые ещё знакомятся с порядком работы.

В этой ситуации достаточно было добавить несколько предложений: Новым сотрудникам необходимо принять участие в экскурсии. Остальные могут присоединиться по желанию. Всем, кто едет, нужно отметиться в опросе до завтра, 15:00. Если не можете поехать или есть вопросы — напишите мне до этого же времени.

Теперь понятно, кому нужно действовать, что сделать и когда.

Переходы на личности — отдельный вопрос. Даже если сотрудник не выполнил понятную просьбу, обсуждать стоит конкретное действие. Претензии к его знаниям не объясняют, почему он не ответил на опрос.