Как удержать 50% новичков в контакт-центре? Спойлер: дело не в деньгах.

Управляя отделом 50+ человек в крупной страховой, я часто вижу, как компании теряют сотрудников на испытательном сроке. Человек приходит, видит поток информации, пугается и уходит.

Я перестроила наш подход: сделала акцент на наставничестве, на разборе ошибок без страха наказания и на положительной обратной связи. Результат — с января 2026 года у меня остались 7 из 14 новых сотрудников (50%).

Сейчас я рассматриваю новые карьерные возможности и ищу роль Руководителя отдела клиентского сервиса / Операционного директора (Краснодар / удаленка).

Если вы ищете в команду лидера, который умеет работать с метриками (SLA, NPS), выстраивать процессы и заботиться о людях — давайте знакомиться! Пишите в личные сообщения.

#управлениеперсоналом #клиентскийсервис #руководитель #поискработы #наставничество