Покажу свою архитектуру:

🤖 Агент 1 — Фронтлайн. Классифицирует: «вопрос по заказу» → агент 2, «претензия» → агент 3, «сложный» → переключает на человека.

🤖 Агент 2 — Статусы. Проверяет CRM/доставку. Если задержка — извиняется и предлагает бонус.

🤖 Агент 3 — Претензии. Собирает детали, направляет в 1С, ставит задачу менеджеру.

3 агента = 1 сменный менеджер. Стоимость: 15 000 ₽/мес.

Клиенты не знают, что общаются с агентом, потому что он отвечает по ситуации, а не по скрипту.

🔍 Хотите такую же архитектуру поддержки на агентах? Напишите Сергею @krotoffsergei — спроектирую под ваш бизнес.