Минута ожидания выиграла у мгновенного ответа
В эксперименте Бьюэлла и Нортона, опубликованном в 2011 году, 118 участников сравнивали имитации двух сайтов поиска авиабилетов. Рейсы и цены были одинаковыми.
Один сайт отвечал мгновенно. Другой заставлял ждать, но показывал, какие сайты он якобы перебирает и как находит варианты.
В условии с минутой такого ожидания 63% выбрали медленный сервис. Когда та же минута проходила без показа работы, с обычной полосой загрузки, его выбрали только 23%.
Авторы назвали это «иллюзией труда»: видимое усилие может добавлять услуге ценность в глазах клиента, даже когда итог не меняется.
Это лабораторный выбор между имитациями, а не доказательство, что медленный сайт лучше продаёт. И не повод специально тормозить поиск.
Любопытна сама разница: смотреть, как для тебя ищут билет, оказалось не тем же самым, что смотреть, как заполняется полоска.
