У продукта пять руководителей. А отвечает за результат почему-то никто.
В банке это знакомая ситуация.
- Бизнес определяет, что нужно клиенту.
- IT отвечает за разработку.
- Риски и юристы согласуют условия.
- Операционка думает, как всё это обслуживать.
- Финансы считают экономику.
У каждого есть своя зона ответственности. У каждого — свои показатели и свои руководители.
А теперь представим, что продукт не достигает результата.
- Бизнес говорит: "IT не успело".
- IT отвечает: "требования менялись три раза".
- Риски и юристы говорят, что изначальная идея была слишком размытой.
- Оперу объясняют, что их просто поставили перед фактом.
И самое интересное: формально никто не виноват. Но продукт всё равно не работает так, как планировали.
На мой взгляд, одна из главных ошибок в управлении банковскими продуктами — путать участие в создании продукта с ответственностью за его результат.
У продукта должен быть один владелец - РО.
Не человек, который делает всё сам. И не тот, кто может единолично отменить решения всех остальных.
Это человек, который отвечает за общий результат: понимает потребность клиента, экономику, ограничения и умеет собрать вокруг решения все необходимые функции.
При этом у IT остаётся ответственность за техническую реализацию, у рисков — за оценку и контроль рисков, у операционки — за качество обслуживания.
Но никто из них не должен в одиночку отвечать за успех всего продукта.
И здесь важный момент: владельцу продукта нужны не только обязанности, но и реальные полномочия. Возможность влиять на приоритеты, получать аргументированные решения от смежных функций и выносить конфликтующие вопросы на нужный уровень.
Иначе мы просто назначаем человека крайним за результат, на который он не может повлиять.
В банке продукт создают многие. Но отвечать за то, чтобы он приносил пользу клиенту и бизнесу, должен кто-то один.
Как у вас устроено управление продуктом: есть конкретный владелец с полномочиями или результат до сих пор распределён между несколькими руководителями?
#управление #продуктовое_управление #банковские_продукты
@DailyCPO
