Когда речь заходит об алгоритмическом управлении, чаще всего вспоминают платформенных курьеров. Но алгоритмы управляют и там, где сохраняется обычная организационная структура.

Кэтрин Келлогг, Мелисса Валентайн и Анжель Кристен в обзоре 2020 года описали шесть механизмов алгоритмического контроля: ограничивать и рекомендовать, записывать и оценивать, заменять и вознаграждать. Авторы называют это новой ареной борьбы за контроль над работой.

Представим систему, которая не подписывает кадровый приказ, но определяет очередь задач, выставляет рейтинг, предлагает руководителю «неэффективного» сотрудника и оставляет человеку разбор исключений.

Формально решение принимает менеджер. Но фактическая инстанция влияния может находиться в цифровой процедуре — в её данных, критериях и рекомендациях.

Поэтому для анализа я разделяю три вопроса: кто реально влияет на результат, кто формально принимает решение и кто отвечает, если последствия оказываются несправедливыми. Наличие человека в организационной схеме не гарантирует ему возможности пересмотреть алгоритмический вывод.

ИСТОЧНИКИ Kellogg K. C., Valentine M. A., Christin A. (2020). Algorithms at Work: The New Contested Terrain of Control. https://doi.org/10.5465/annals.2018.0174