По этому вопросу вспомнила компанию. Пять лет назад я работала маркетологом в «Верхаусе» — одной из крупных компаний по производству натяжных потолков в СФО, родом из Барнаула. Система управления до сих пор остаётся для меня одной из лучших, которые я видела в работе. Так вот, был у меня отдел: дизайнер, фотограф-видеограф, два SMM-специалиста. Мы креативили так дико, что я даже дошла до отрисовки брендовой одежды для Wildberries. Фирменным вещам придали такую ценность, что за них всерьёз боролись в конкурсах. Получить вещь с логотипом компании стало желанным событием. Вокруг неё были азарт и ощущение причастности. В чём же была сила притяжения для тех, кто покупает у компании из года в год? В игре. Всё легко и креативно. У нас была своя валюта — «верики». Ещё была механика с пазлами: за покупку на определённую сумму оптовики вытягивали элементы и собирали картинку из шести частей. Пазлы были трёх цветов. Собранную картинку обменивали на брендированные инструменты. Я распределяла пазлы по городам. Тут даже пригодилась теория вероятностей: пришлось рассчитывать, сколько элементов каждого цвета отправлять в каждый город, чтобы механика работала по задуманным правилам. Все с удовольствием включались. Собирали, ждали следующий элемент, выбирали инструмент. По четвергам в каждом филиале были вкусняшки. К Новому году — большой розыгрыш. Однажды разыграли ВАЗ-2104 — автомобиль для работы. Покупатели участвовали в контенте и жизни компании. Мне нравилась эта идея: через игру помогать людям получать инструменты для качественной работы. По рукам никто не бил, бюджеты были хорошие — мне казалось, эта машина креатива взлетит просто в космос!) Когда покупатель с компанией пять, десять, пятнадцать лет, у них складывается целая совместная жизнь. В чём-то как в браке: появляются привычки, свой юмор, общие воспоминания. Этим отношениям тоже нужны внимание и новые впечатления. Менеджеры, которые видят клиентов почти каждый день, знают, чем те живут. Помнят имена детей, слышат семейные новости, обсуждают рабочие сложности. Хочется, чтобы маркетинг продолжал эту близость. Чтобы человек узнавал в публикациях себя, свою работу и людей, к которым давно привык приезжать. Чтобы акции учитывали его интересы. Сейчас, после работы с разными компаниями и десятков консультаций, я хорошо понимаю ценность спокойного, размеренного маркетинга. У каждого бизнеса свой характер и темп. Тот опыт до сих пор вспоминаю с особым удовольствием. Итак. За первые десять лет работы для меня стало очевидно: лучший отдел маркетинга — тот, который работает внутри компании. Чувствует её ритм, тесно общается с продажами и знает покупателей. Предупреждая вопросы, отвечу: да, независимо от возраста коллектива. Сила отдела и компетенции сотрудников растут, когда руководство доверяет команде, даёт ресурсы и возможность воплощать идеи. У тебя появилась идея, ей дали ход, и вот покупатели уже включаются в придуманную тобой игру. В какой-то момент ловишь себя на мысли: «Ничего себе, это же мы сделали!» Из таких моментов складывается гордость за свою работу и компанию, в которой всё это стало возможным. Для меня возможность придумывать и пробовать была огромной ценностью. Я чувствовала, что могу влиять на общение компании с покупателями. И хотелось вкладываться ещё больше. Такие места занимают особое место в профессиональной биографии. Вспоминая компанию, ты возвращаешься к той версии себя, которая была увлечена работой и верила в свои силы. Помнишь общий азарт, обсуждения, удовольствие от того, что задуманное получилось. Всё это становится твоей собственной историей. Поэтому, рассказывая о «Верхаусе», я снова говорю «мы». Мы придумали. Мы запустили. У нас получилось. До сих пор чувствую свою причастность к тому, что мы делали. Для меня это убедительный показатель качества управления: спустя годы бывшему сотруднику хочется назвать компанию и с гордостью рассказать, как там всё было устроено. Он приводит её в пример, рекомендует другим и продолжает работать на её репутацию — по собственному желанию. Вот и я сейчас это делаю. А у вас в карьере есть такие компании?