Почти два года я разрабатывал Sophia, четырежды приостанавливая работу и возвращаясь к ней. Теперь я могу наконец представить ее публично: она доступна на GBAK.

С чего все началось? Дело в том, что в русскоязычном сегменте моей профессиональной практики, охватывающем около двух десятков организаций разных отраслей и масштабов, я ни разу не встречал использования APQC PCF. Более того, нередко специалисты вообще не знали о существовании такой классификации. Вместо обращения к готовой основе команды каждый раз заново составляли перечни и группы процессов.

Это, конечно, мое личное наблюдение, а не статистика распространенности PCF, но именно оно заставило меня задуматься: можно ли предложить специалистам более доступный инструмент со схожим назначением? Потому что сам APQC PCF, на мой взгляд, требует серьезной методологической подготовки.

Так и появилась Sophia (ударение на первый слог): авторская трехуровневая классификационная модель процессов коммерческой организации. В релизной версии 1.3 содержатся 8 категорий, 54 группы и 272 процесса. Для каждого определены описание, цель, основные входы и выходы.

И сразу хочу сделать важное уточнение: Sophia не является готовой процессной архитектурой конкретной организации. Нельзя перенести все 272 процесса в реестр, распределить их по подразделениям и считать работу выполненной. Один элемент классификации может быть реализован несколькими процессами, а один фактический процесс может охватывать несколько функциональных назначений.

Тогда зачем нужна Sophia? Чтобы не начинать систематизацию деятельности с пустого листа и иметь общие ориентиры при формировании процессной архитектуры.

Я предусматриваю два основных сценария ее применения.

Первый: организация уже работает. Аналитик исследует существующую деятельность, затем сопоставляет выявленные процессы с классификацией по содержанию и результатам, а не по совпадению названий. Если соответствие не найдено, это еще не "пробел". Возможно, деятельность неприменима, выполняется в составе другого процесса или пока недостаточно изучена.

Второй: деятельность проектируется. Компания запускается с нуля или открывает новое направление. Sophia помогает определить, какие функциональные направления необходимо рассмотреть при формировании будущей архитектуры. Но состав и границы конкретных процессов все равно определяет аналитик с учетом реальных условий.

Это не только теоретические сценарии. Предшествующие редакции Sophia, максимально близкие к опубликованной, я использовал в реальных проектах, в числе которых: при проектировании процессов интернет-магазина с нуля, анализе архитектуры международного медийного агентства и создании процессов нового сервисного направления производственной организации. В первом случае спроектированные процессы были внедрены и использованы при запуске бизнеса. Во втором выявленные пробелы передали команде для устранения. В третьем необходимые процессы разработали и внедрили.

На заключительном этапе я также провел методологические проверки структуры, функциональных границ и применимости модели на организационных кейсах и сценариях.

Я не считаю ее заменой профессиональному анализу или универсальным ответом на любой вопрос о процессах. Эта классификация всего лишь помогает задать правильные вопросы, но не принимает решения за аналитика. В полной мере Sophia применима к коммерческим организациям. Бюджетные учреждения и НКО могут использовать ее, но применимость не гарантируется.

Sophia создавалась прежде всего для русскоязычного профессионального сообщества. Версия 1.3 доступна бесплатно на GBAK, в том числе для применения в коммерческой практике в рамках лицензии.