Когда успешный результат ещё не означает эффективность

В каждой организации есть люди, на которых можно положиться. Они берутся за сложные задачи, находят решения в условиях неопределённости, успевают там, где другие уже предупреждают о срыве сроков. Именно их часто называют самыми эффективными.

Но мы обычно видим только результат. Проект завершён, клиент доволен, проблема решена. Сколько сил потребовалось человеку, чтобы этого добиться, остаётся за пределами оценки.

В своей статье о личностно-профессиональной эффективности я обращала внимание на различие между результативностью и эффективностью. Достичь цели и достичь её с соразмерными затратами ресурсов — не одно и то же.

В управленческой практике это различие имеет вполне конкретные последствия. Когда человек регулярно компенсирует недостатки процессов собственным временем и усилиями, организация может долго не замечать проблему. Задачи ведь выполняются.

Более того, успешный опыт закрепляется. Человеку доверяют всё более сложные вопросы, его готовность выручать становится привычной для коллег. Он получает признание и новые возможности, но одновременно растёт нагрузка, которую уже трудно отделить от его профессиональной роли.

Поэтому при оценке эффективности меня интересует не только достигнутый результат. Важно понимать, каким способом он получен, за счёт каких ресурсов и можно ли продолжать работать таким образом без ущерба для человека.

Иногда самый успешный сотрудник оказывается тем, кто дольше других способен не замечать цену собственного успеха.

А иногда он эту цену прекрасно понимает — и всё равно добровольно берёт на себя ещё больше.

Почему так происходит? Это отдельный и гораздо более сложный вопрос.

Литаш-Сорокина Е. А. Личностно-профессиональная эффективность сотрудников современности: понятие и сущность // Психология. Историко-критические обзоры и современные исследования. 2025. Т. 14. № 6А. С. 139–150.