Если поддержка постоянно объясняет, как перенести бронирование, этот вопрос стоит добавить на сайт. ИИ можно попросить разобрать обезличенные обращения и подготовить черновик раздела вопросов и ответов.

Сначала соберите материалы

Передайте сообщения клиентов и действующие правила сервиса отдельными блоками. Уберите имена, телефоны, номера заказов и другие закрытые сведения. Пронумеруйте сообщения, чтобы потом проверить, откуда появился каждый вопрос.

Учебный пример

Представим сервис бронирования переговорных. Все сообщения и правила ниже вымышлены.

Сообщение 1: "Где перенести бронь?" Сообщение 2: "Встреча ещё не началась. Как перенести бронирование на другое время?" Сообщение 3: "Встреча уже идёт. Можно её продлить?"

Правило А: "До начала встречи время бронирования можно изменить в личном кабинете, если нужное время свободно". Условий продления начавшейся встречи в переданных материалах нет.

Промпт для черновика

После такого задания вставьте два блока: сообщения и правила.

"Подготовь вопросы и ответы для сайта по этим материалам. Объедини обращения, которые спрашивают об одном и том же. Если условия различаются, сохрани отдельные вопросы.

Для каждого вопроса укажи номера исходных сообщений. Напиши короткий ответ только по правилам сервиса и назови правило, на которое опираешься. Сохрани все важные условия. Если ответа в правилах нет, вынеси вопрос в список для владельца сервиса. Не придумывай функции, сроки и обещания".

Что должно получиться

Из сообщений 1 и 2 можно собрать вопрос "Как изменить время бронирования?". Ответ по правилу А: "До начала встречи время можно изменить в личном кабинете, если нужное время свободно".

Сообщение 3 относится к встрече, которая уже началась. Для него нужно уточнить условия у владельца сервиса. Ответ "продлите в личном кабинете" добавил бы возможность, о которой в исходных правилах ничего нет.

Перед публикацией

Сверьте каждый вопрос с исходными обращениями. Проверьте, сохранились ли в ответах ограничения: в нашем примере это "до начала встречи" и "если нужное время свободно". Служебные метки сообщений и правил оставьте в рабочем черновике.

Посчитайте, сколько обращений действительно относится к каждому вопросу. Несколько похожих сообщений ещё не показывают, что эта тема чаще всего волнует всех клиентов. При выборе вопросов для раздела сравнивайте число обращений по каждой теме за один и тот же период.

В руководстве Google по составлению промптов рекомендуют передавать нужный контекст и задавать формат ответа. Здесь это сообщения, подтверждённые правила и черновик с номерами сообщений и указанием правил. Финальные формулировки и условия должен подтвердить тот, кто отвечает за сервис.

Какой вопрос клиентов вы уже устали объяснять по кругу?

#ИИ #Промпты #Сайты