Вчера в личку прилетел отличный вопрос: «Как в одной логике уживаются психология, автоматизация и архитектура бизнес-систем? И за счет чего тут растут продажи?» Отвечаю просто. Большинство собственников совершают одну и ту же ошибку — они смотрят на свой бизнес изнутри, сквозь призму своих иллюзий. Они нанимают программистов, внедряют дорогие CRM, настраивают ботов, а продажи не растут. Знаете почему? Потому что роботы автоматизируют хаос. Автоматизация — это просто рельсы. Но если вы не понимаете психологию своего клиента, его скрытые мотивы, страхи и то, как он принимает решение, вы просто построите цифровой тупик. Рост продаж происходит только на стыке. Сначала мы оцифровываем реальное поведение человека (психологию), а затем упаковываем это в жесткие алгоритмы (архитектуру). Против сухих цифр и логов действий клиентов не поспоришь — это сразу снимает с собственника розовые очки.