#этоинтересно Мы внедрили ИИ, но не научили людей с ним работать
Использование ИИ в HR за год выросло более чем вдвое. Кадровый учет, управление эффективностью, payroll, benefits — везде ИИ. Звучит как прорыв. Правда лишь 28% HR-лидеров уверены, что ответы ИИ о численности, рисках текучести или планировании рабочей силы основаны на точных и полных данных.
Всего 28%, т.е. меньше трети.
Получается, мы активно внедряем инструмент, которому сами не доверяем и это не технологическая проблема.
Что говорят цифры? Исследование Valoir и HR Executive, в котором приняло участие более 200 HR-лидеров по всему миру, показывает, что использование ИИ выросло более чем вдвое в ключевых функциях: кадровый учет, управление эффективностью, workforce management, payroll, benefits. В рекрутменте, обучении и управлении талантами — рост более чем на 50%.
При этом:
- только 28% уверены в точности данных, на которых основаны ответы ИИ;
- треть респондентов называют отсутствие навыков работы с ИИ главным барьером;
- только 42% организаций обучают сотрудников эффективному использованию ИИ;
- лишь 6% имеют программы переподготовки для тех, чьи должности заменяет ИИ.
Разница в цифрах серьезная, не правда ли? Выходит, что мы покупаем технологию, но не учим людей с ней работать.
Вывод из исследования очень простой: «Это не технологическая проблема; это кадровая проблема — именно то, в чем HR должен быть силен».
С этим утверждением мне сложно не согласиться.
Мы привыкли думать, что внедрение ИИ — это про закупку лицензий, интеграцию с HRIS и настройку дашбордов. На деле же все упирается в людей и их освоение новой технологии.
Если сотрудники не умеют формулировать запросы, проверять данные и интерпретировать ответы ИИ, то последний будет выдавать красивые, но бесполезные цифры или откровенно врать.
Я уже слышал несколько историй от разных компаний. Они покупают ИИ-инструмент, проводят презентацию сотрудникам, говорят: «Теперь у нас все будет по-другому». Потом выясняется, что половина команды не знает, как к нему подступиться, а другая половина не доверяет результатам.
Так новый инструмент тихо отодвигают на пыльную полку и снова пытаются работать по-старому, как привыкли и как умеют.
Что должно быть иначе? Внедрение ИИ без обучения — это как купить автомобиль и не научиться водить. Стоит, блестит - красиво, а толку нет.
Если мы хотим, чтобы ИИ в HR работал, то нужно:
- Обучать людей. Не только «нажимать кнопки», а понимать, как формируются данные и как проверять ответ.
- Строить культуру работы с данными. ИИ не может быть точнее, чем данные, на которых он учился.
- Думать о переподготовке кадров. Если ИИ заменяет часть функций, люди должны иметь путь к новым ролям. Сейчас таких программ всего 6%.
И да, это задача HR функции. Потому что «кадровая проблема» — это буквально зона ответственности тех, кто работает с людьми.
Мое мнение. ИИ в HR — это не про технологию. Это в первую очередь про людей, которые с ним работают. Если мы не научим их как это делать правильно и эффективно, то никакие инвестиции в ИИ не помогут.
