Заявка есть, но никто не знает, что с ней происходит
Клиент оставил заявку. Кто в вашей компании может точно сказать, на каком она этапе?
На первый взгляд кажется, что достаточно принять обращение через форму, почту или мессенджер. Но после этого начинается самое важное: — кто увидел заявку; — кто отвечает за следующий шаг; — назначен ли исполнитель; — что уже сделано; — когда клиент получит ответ.
Если эти данные не видны в одном маршруте, заявка может не потеряться буквально, но потеряться в работе. Она остаётся в переписке, таблице или памяти сотрудника.
Поэтому сначала нужно разобрать путь заявки: от поступления до результата, определить статусы, ответственность и контрольные точки.
Только после этого станет понятно, что именно стоит автоматизировать.
Проверьте заявку в своей компании: можете ли вы быстро показать, кто за неё отвечает, что уже сделано и какой следующий шаг?
