Отдел продаж передаёт маркетологу отчёт: десять обращений, семь нецелевых. Директолог открывает рекламный кабинет. Что менять: запросы, объявления, географию, посадочную страницу?

По одному статусу ответить невозможно.

Под «нецелевым лидом» могут скрываться совершенно разные ситуации. Человек ищет другую услугу. Живёт за пределами зоны выезда. Хочет купить одну штуку вместо оптовой партии. Или подходит компании, но ему так и не дозвонились. Для управления рекламой в Яндекс Директе эти различия принципиальны.

Причина должна подсказывать, что проверять «Ищет работу» — повод посмотреть поисковый запрос и соответствие объявления. «Нужен ремонт, а мы только продаём» — проверить, не обещают ли реклама и страница лишнего.

«Заказ меньше минимального» — выяснить, насколько заметно указаны условия. «Не устроила стоимость» — разобраться, какую цену ожидал клиент и откуда взялось это ожидание.

«Не ответил на звонок» — проверить обработку обращения. Пока потребность неизвестна, считать человека нецелевым преждевременно.

Это направления проверки, а не готовые команды на отключение рекламы.

Не смешивайте неподходящего клиента и потерянную продажу Допустим, человек искал именно вашу услугу, согласился с ценой, но нужная дата оказалась занята.

Реклама могла привести подходящий запрос. Продажа не состоялась из-за доступности услуги.

Если записать такое обращение в «мусорные», специалист получит искажённую картину. А при передаче этих статусов в рекламную систему ошибка попадёт и в данные для оптимизации.

Как сделать обратную связь полезной Необязательно заставлять менеджеров писать длинные объяснения. Начать можно с короткого справочника причин и необязательного комментария. Для разбора обращения достаточно связать: — идентификатор заявки; — источник, если он определён; — статус обработки; — конкретную причину отказа; — дату последнего обновления. Сам статус «причина пока неизвестна» тоже полезен. Он честнее, чем предположение о качестве клиента после одного неудачного звонка.

Один отказ — ещё не закономерность Даже подробный комментарий не означает, что нужно немедленно добавлять минус-слово или отключать группу объявлений. Стоит проверить, повторяется ли ситуация, сколько было обращений и есть ли среди них успешные. Учитывать нужно и время: часть клиентов ещё принимает решение.

Хорошая обратная связь помогает сформулировать проверяемую гипотезу. Например: «Из этой группы регулярно обращаются за розничной покупкой, хотя мы работаем только с оптом».

Дальше можно проверить формулировки рекламы и страницы, внести изменение и оценить результат.

Где здесь СпеллСтат СпеллСтат предлагает ведение Яндекс Директа с участием специалиста и ИИ-модулей для анализа запросов, площадок, ставок и сегментов кампаний. Но рекламная статистика сама по себе не объясняет, почему конкретный разговор не закончился покупкой. Для этого нужна согласованная обратная связь бизнеса. Попробуйте на ближайшем разборе заменить фразу «лиды плохие» на конкретные причины по нескольким обращениям.

А у вас кто определяет, что заявка нецелевая: менеджер, маркетолог или заранее согласованные критерии?

#СпеллСтат #ЯндексДирект #Маркетинг #Продажи #РекламнаяАналитика