Хороший руководитель в кризис забирает неопределённость себе

Понедельник, 9:40. В рабочем чате, без созвона и объяснений: «Коллеги, приоритеты меняются, всё остальное на паузу».16:15: «Возвращаемся к утреннему плану, срок прежний».

Руководитель уверен, что держит ситуацию. Команда ничего не начинает: к шести, похоже, выйдет третья серия.

Авторы свежего метаанализа свели 106 исследований и 565 267 сотрудников. Они проверили, как стиль начальника связан со стрессом, выгоранием, тревогой и подавленностью и как эта связь меняется в кризис.

В спокойное время с заботливым руководителем людям легче, с авторитарным немного тяжелее. В кризис картина сдвигается: забота помогает меньше, а «жёсткая рука» вредит заметно сильнее. Хотя именно тогда она кажется разумной: обсуждать некогда. Оговорка: это связи, а не доказательство, что всё решает начальник.

Почему так? В потрясениях первым кончается не время, а ощущение, что ты хоть что-то контролируешь. Автократ возвращает это ощущение себе: решил, и стало легче. Но неопределённость не исчезает, а спускается этажом ниже. Отменённое к вечеру решение для начальника выглядит гибкостью. Для исполнителя это потерянный день, переделанная работа и дедлайн, который почему-то пережил все развороты стратегии.

Одна забота тоже не спасает: сочувствие не отвечает на вопрос «что будет завтра».

Работает третье. Руководитель, который забирает неопределённость себе, делает четыре вещи: 📢говорит, что известно, что нет и когда станет известно: «Про бюджет ясно. Про сроки скажу в четверг»; ⛑не пересылает команде решение, которое ещё качается наверху; 🥵если план всё-таки меняется, пересчитывает срок вместе с ним, а не оставляет старый дедлайн на совести команды; 💡называет одну вещь, которая точно не меняется. В шторм людям нужна не тёплая каюта, а поручень.

Такой руководитель не вырастает сам. Компания решает, узнает ли он о развороте раньше команды, может ли сказать «пока не знаю» и не считается ли пересчитанный срок провалом.

Поэтому обещание работодателя проверяется в плохой момент. В спокойное время все обещают похожее. В кризис видно главное: кто здесь держит удар, руководитель или команда.