Team Lead поддержки. Выстраиваю процессы Service Desk с нуля, управляю командой, внедряю SLA и KPI. Снижаю количество повторных и некорректных обращений на 30–60%, повышаю CSI/CSAT. Нацелена на результат, системный подход к процессам, people-менеджмент.