Почта, Excel, CRM — весь день за компьютером, а одни и те же задачи приходится повторять вручную. Ассистент для автоматизации может помочь разобраться, с какой из них начать.

Например, офис-менеджер разбирает общий почтовый ящик. Читает обращения, отделяет спам, пересылает письма коллегам. На первый взгляд задача понятная: «Давайте автоматизируем почту». Но по каким признакам выбирать получателя? Что делать с непонятным письмом? Где записаны правила, которыми руководствуется сотрудник?

Для такого разбора у меня есть «Аналитик бизнес-процессов». Он проводит интервью: помогает перечислить регулярные задачи, выбрать 3–7 самых затратных и разобрать их по одной. Вопросы задаёт последовательно, после каждого процесса предлагает резюме — его можно подтвердить или поправить.

На выходе получается структурированный отчёт: описание процессов, узкие места, приоритеты автоматизации и следующие шаги. Его можно перенести в документ и обсудить с руководителем. В примере с почтой следующий шаг — зафиксировать критерии сортировки и передачи писем. Именно эти правила нужны для дальнейшей работы. Специально готовиться к интервью необязательно. Для начала достаточно назвать одну повторяющуюся задачу, системы, в которых вы работаете, и примерную частоту её выполнения.

Мой вывод: начинать автоматизацию проще с описания конкретной работы. Тогда становится понятно, какие данные собрать и какое решение обсуждать. Какая задача регулярно отнимает у вас время за компьютером? Опишите её в комментариях — постараюсь помочь.

#Автоматизация #БизнесПроцессы #ИИДляРаботы