Смещение в сторону негативной обратной связи

Обнаружил себя в мини-информационном пузыре. Буквально позавчера бухтели с коллегой насчёт негатива и внезапно опомнились, что акцентируем внимание лишь на негативных обращениях в службу поддержки

Очевидно, что человеку незачем обращаться в чат-поддержку, если он доволен сервисом и процессы работают как надо. Но в рутине обратной связи и отработки негатива очень легко начать думать, что все вокруг недовольные и придирчивые. Однако цифры говорят за себя: CSAT в целевых, а через бизнес-процессы продолжают проходить тысячи пользователей без каких-либо жалоб

Получается интересная ситуация: мы постоянно работаем с проблемами, но из-за этого можем начать воспринимать их как основную картину происходящего

А мораль, как это часто бывает, в том, что нужно периодически выходить на улицу и трогать траву

@anotherchatside