Провёл A/B-тест на 600+ диалогах.

Группа А: агент пишет «Я Алекс, менеджер поддержки». Группа Б: агент пишет «Я бот на ИИ. Чем помочь?»

Результат (месяц): — Конверсия в решение вопроса: А=81% vs Б=79% (в пределах погрешности) — Негативных реакций: А=3% vs Б=7% — Время диалога: А=4 мин vs Б=3.2 мин (Б быстрее заканчивали)

Вывод: честность снижает конверсию незначительно, но сокращает время и уменьшает риск репутационных проблем.

Моя позиция: агент должен честно представиться ИИ-ассистентом в начале диалога. Если клиент просит человека — мгновенно переключать, без лага и без уговоров.

Уважение к клиенту важнее конверсии.

🧠 Сомневаетесь, как представить агента клиентам? Напишите Сергею @krotoffsergei — поделюсь реальным опытом и цифрами.